Chính sách đặt hàng
Làm thế nào để đặt hàng?
- Xem mục “Sản phẩm” để tham khảo & lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0971967272 để được tư vấn & hỗ trợ đặt hàng.
Chính sách thanh toán
Hình thức thanh toán như thế nào?
- Sau khi hoàn tất quá trình tư vấn đặt hàng, quý khách sẽ được cung cấp hợp đồng chi tiết về các khoản đặt cọc & thanh toán.
- Hình thức thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Chính sách vận chuyển
Quá trình vận chuyển mất bao lâu?
- Đơn hàng sẽ được vận chuyển từ 7h30 – 17h (Thứ 2 đến Thứ 7 trừ các ngày Lễ, Tết)
- Phương thức vận chuyển: xe máy, ba gác, xe tải các loại, xe khách v..v..
- Cước phí vân chuyển sẽ tuỳ thuộc vào thoả thuận giữa các bên, giá trị & kích thước sản phẩm cũng như địa điểm giao hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với những hàng hoá yêu cầu đổi trả sau khi đã hỏng hóc, trầy xước, sai mã hàng hoá… khi đã ký nhận đơn hàng.
Chính sách bảo hành
Những trường hợp nào được bảo hành?
- Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành.
- Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Có Hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định Bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Những trường hợp nào không được bảo hành?
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại EKE Signature.
- Mất hóa đơn.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng nhau hoặc không xác định được bất cứ lý do nào.
- Số serial trên sản phẩm không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước…
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của chúng tôi.
- Những sản phẩm được mua tại EKE Signature nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quý khách.
Chính sách đổi trả hàng
Sản phẩm sẽ được đổi trả khi nào?
- Khách hàng được đổi, trả sản phẩm nếu sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác (cùng model hoặc khác model) khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) được xác nhận bởi Nhân viên Bảo hành của chúng tôi.
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Nếu đơn hàng do EKE Signature chỉ định và phụ trách vận chuyển, chúng tôi cam kết chịu toàn bộ trách nhiệm khi đơn hàng xảy ra vấn đề về hỏng hóc, lỗi sản phẩm, sản phẩm không nguyên vẹn, sản phẩm bị thiếu trước khi tới tay khách hàng.
- Đối với đơn hàng giao vận bên thứ 3 phụ trách do quý khách lựa chọn, chúng tôi không cam kết tính toàn vẹn của đơn hàng và quý khách sẽ chịu trách nhiệm chính với đơn hàng nếu có xảy ra vấn đề.
- Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng khi nhận, nếu phát hiện vấn đề hàng hoá bị hư hỏng, không nguyên vẹn, sai sản phẩm… quý khách liên hệ với nhân viên giao hàng và báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline: 0971967272
- Sau quý khách hoàn tất kiểm tra, khi ký nhận đơn hàng, chúng tôi không có trách nhiệm đổi trả sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc sai mã…
- Chúng tôi sẽ không cam kết đổi trả sản phẩm khi vận đơn hàng qua bên thứ 3 do quý khách yêu cầu.
Chính sách bảo mật
Thông tin có được bảo mật hay không?
- Thông tin cá nhân của khách hàng được EKE Signature cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, EKE Signature sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách như: Họ tên; thông tin đơn hàng; số điện thoại; địa chỉ email; hóa đơn giá trị gia tăng; số tài khoản thanh toán của khách hàng.
- Khi phát hiên thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng vui ̣lòng gọi điện thoại tới 0252.2202888 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Hoặc liên hệ để được hỗ trợ
0971967272 - (Thứ 2 đến Thứ 7) Từ 7h30 – 17h